Informations clients importantes

Bien-etreessentiel,

votre partenaire spécialiste en compléments alimentaires et cosmétiques naturels.

 

Nous mettons à votre disposition sur notre site, des produits de qualité.

Chaque produit sur notre site fait l'objet d'une sélection rigoureuse.

La provenance des produits est strictement contrôlée

et provient de laboratoires spécialistes fabricants de produits naturels.

Bien-etreessentiel s'efforce de vous proposer une sélection de produits pour votre forme,

votre bien-être et le soin de votre corps.


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Données personnelles & Cookies - Reglementation Générale sur le Protection des Données (RGPD)

Nos engagements en matière de protection de vos données personnelles

Afin que vous puissiez naviguer sur notre site en toute tranquillité, BIEN ETRE ESSENTIEL vous expose comment nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles, pour vous apporter au quotidien de nouveaux services dans le respect de vos droits. 

Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.

Nous prenons l’ensemble des mesures nécessaires afin de vous fournir une information claire et transparente sur la manière dont vos données personnelles seront collectées et traitées, de mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé, de conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé, de vous offrir à tout moment la possibilité d’accéder et de modifier vos données personnelles que nous traitons directement via vos espaces personnels sur nos différents sites.

Quelles sont les informations personnelles que nous collectons ?

Nous collectons  les informations que vous nous fournissez dans le cadre de notre relation commerciale notamment :

  • lorsque vous créez un compte client;

  • lors de la gestion de vos commandes ;

  • lors de vos échanges avec notre service consommateur ;

Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque et concernent généralement vos noms, prénoms, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile.

Nous collectons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, vos factures et à votre parcours client sur nos services en ligne.

Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique. 

Ces catégories de données personnelles particulières ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par BIEN ETRE ESSENTIEL.

A quelles occasions collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque :

  • vous créez un compte sur notre site internet

  • vous visitez notre site internet qui peut utiliser des cookies

  • vous achetez nos produits en ligne

  • vous adhérez à notre newsletter.

Comment utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée.

Gestion de nos obligations envers nos clients :

Gestion des commandes et des livraisons 

Dans le cadre de l’exécution de nos obligations envers nos clients, nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment pour gérer vos achats et vos commandes, pour livrer vos produits et vous proposer  nos services et offres promotionnelles.

Gestion de la relation client

Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients.

Communication avec vous

Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations.

Exigence légale ou réglementaire

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.

Autres cas

Dans tous les autres cas, vous serez avertis des traitements que BIEN ETRE ESSENTIEL envisage de faire. 

Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées au sein de BIEN ETRE ESSENTIEL puissent accéder à vos données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale.

Nos prestataires de services peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées (par exemple : livraison de vos commandes, paiement en ligne).

Où sont stockées vos données personnelles ?

Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne.

Si notre prestataire intervient en dehors de l’Union Européenne, nous protégeons la confidentialité de vos informations personnelles et vos droits en utilisant les clauses de protection des données recommandées par la Commission européenne. 

Les durées de conservation des données respectent les recommandations de la CNIL et/ou les obligations légales :

Durées de conservation des données personnelles par BIEN ETRE ESSENTIEL
La durée indiquée couvre la durée de conservation en base active

Données de votre compte client : 3 ans à compter de votre dernier contact avec BIEN ETRE ESSENTIEL

Données de vos commandes : 3 ans après la passation de la commande

Pièce d’identité communiquée dans le cadre de l’exercice des droits d’interrogation, d'accès, de rectification et d'opposition : 1 an à compter de la date de réception par BIEN ETRE ESSENTIEL

Données de carte bancaire (hors cryptogramme) à des fins de gestion d’éventuelles réclamations : Pendant le temps de la transaction (Vos données bancaires ne sont pas conservées sur notre site. Celles ci sont utilisées sur le portail sécurisé de notre banque et ne sont jamais mémorisées)

Au terme de ces durées, nous pouvons procéder à l’archivage des données, notamment pour répondre aux délais de prescriptions des actions en justice.

Gestion des cookies

A l’occasion de la consultation de notre site internet, nous pouvons être amenés, si vous l’acceptez, à déposer sur votre ordinateur, grâce à votre logiciel de navigation, des cookies. Les cookies nous permettent pendant leur durée de validité ou d’enregistrement, d’identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites. Des partenaires ou prestataires de BIEN ETRE ESSENTIEL, ou des sociétés tierces, peuvent également être amenés à déposer des cookies sur votre ordinateur. Certains cookies sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment pour la bonne exécution du processus de commande, leur suppression peut entrainer des difficultés. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

Grâce aux paramétrages de votre logiciel de navigation, vous pourrez, à tout moment, simplement et gratuitement, choisir d’accepter ou non l’enregistrement de cookies sur votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation selon votre volonté, de manière à ce que des cookies soient acceptés et enregistrés dans votre ordinateur ou, au contraire, afin qu’ils soient refusés.

 Vous pouvez paramétrer votre logiciel de navigation de manière :

  • A ce que l’acceptation ou le refus vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré ;

  • A refuser systématiquement l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur

Attention : Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sur votre logiciel de navigation concernant l’acceptation ou le refus de cookies sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation des cookies.

Si vous choisissez de refuser l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l’impossibilité pour nous d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

La configuration de chaque logiciel est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d’aide de votre logiciel de navigation. Nous vous invitons donc à prendre connaissance. Vous pourrez ainsi savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Comment exercer vos droits ?

Dans l’objectif de vous permettre de contrôler nos usages de vos données personnelles, vous bénéficiez des droits suivants :

  • droit de vous opposer à nos traitements de vos données personnelles ;;

  • droit d’accéder à vos données personnelles que nous traitons ;

  • droit de les rectifier ;

  • droit à l’effacement ;

  • droit à la portabilité de vos données ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort.

Vous pouvez exercer vos droits :

  • à travers votre compte client dans l’espace [Mon compte]

  • par mail, accompagné d’une copie de tout document d’identité : dpo-bee @bien-etreessentiel.fr

  • par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en s’adressant à :

Service clients BIEN ETRE ESSENTIEL

335 rue des châtaigniers, le Marcello, 83700 St-Raphaël

Nous vous fournissons nos éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes. 

Nos mesures de sécurisation des données

Nos engagements de sécurité et de confidentialité

Respecter votre droit à la protection, à la sécurité et à la confidentialité de vos données, est notre priorité.

BIEN ETRE ESSENTIEL met en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des données personnelles pour les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.

Lors de l’élaboration, de la conception, de la sélection et de l’utilisation de nos services qui reposent sur le traitement de données personnelles, BIEN ETRE ESSENTIEL prend en compte le droit à la protection des données personnelles dès leur conception.

Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est limité aux collaborateurs de BIEN ETRE ESSENTIEL, qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leurs missions. Toutes les personnes ayant accès à vos données sont liées par un devoir de confidentialité et s’exposent à des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.

Nous sommes totalement engagés pour une protection efficace des données personnelles que vous nous confiez. Dans ce souci permanent de sécurité et de protection, nous vous encourageons à faire  preuve de prudence pour empêcher tout accès non autorisé à vos données personnelles et à protéger vos terminaux (ordinateur, smartphone, tablette) contre tout accès non souhaité, voire malveillant,  par un mot de passe complexe, qu’il est recommandé de changer régulièrement. Si vous partagez un terminal, nous vous recommandons de vous déconnecter après chaque utilisation.

Notre délégué à la protection des données personnelles

Notre délégué à la protection des données personnelles (DPO) est disponible pour répondre à vos questions à l’adresse suivante : dpo-bee @bien-etreessentiel.fr


contactez nous au 06 44 78 03 49 ou par mail contact@bien-etreessentiel.fr

Droit de rétractation, conditions, délais et modalités d'exercice :

Conformément aux dispositions des articles L 121-1 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation, et pour retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Si le délai de quatorze jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant..
Ce délai court à compter de la date de réception de l’article, le cachet du transporteur faisant foi. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accepté.

En cas d'exercice du droit de rétractation, "Bien-etreessentiel.fr" rembourse l'acheteur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Le produit retourné ne doit avoir été , ni utilisé, ni ouvert, ni modifié, ni lavé, ni abîmé et doit toujours être muni de son étiquette d’origine, et retourné dans son emballage d’origine.

Vous pouvez trouver, en cliquant sur ce lien suivant le formulaire de rétractation

 

Les frais de port chez Bien-etreessentiel.fr

L'envoi se fait en colissimo suivi

Frais de port pour la France :

Poids du colis Tarif colissimo
de 0g à 250g 4,90€
de 250g à 500g 6,20€
de 500g à 750g 7,00€
de 750g à 1kg 7,65€
de 1kg à 2kg 8,65€
de 2kg à 5kg 13,15€
de 5kg à 10kg 19,20€
de 10kg à 30kg 27,30€

au delà de 49 € : frais de port GRATUIT !

 

Vous souhaitez procéder à un virement bancaire :

Code banque : 30004

Code agence : 01749

N° compte : 00010198628

Clé RIB : 59 

IBAN : FR76 3000 4017 4900 0101 9862 859

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Vous souhaitez nous joindre par courrier :

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Le Marcello

335 rue des Châtaigniers

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